Política de
Cancelación
Última actualización: 2026
Resumen rápido
• El apartado de $150 MXN confirma tu reservación.
• El saldo restante se liquida en sucursal antes de iniciar.
• Cambios con 24 h de anticipación sin costo, sujetos a disponibilidad.
• Llegar 10 minutos antes de tu horario reservado.
• Servicio presencial. No aplica envío.
• Entrada desde los 3 años. Menores de 12 requieren adulto acompañante.
1. Apartado y confirmación
La reservación se considera confirmada al recibir el apartado de $150 MXN procesado en línea. Recibirás un correo de confirmación con el folio de tu reserva.
El saldo restante del precio total de la experiencia se liquida directamente en sucursal el día de tu visita, antes de iniciar la sesión. No aplica ningún costo de envío — XCAPES es un servicio presencial.
2. Cambios de fecha y horario
Aceptamos cambios de fecha u horario con al menos 24 horas de anticipación. Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben coordinarse por WhatsApp o correo electrónico.
Cambios solicitados con menos de 24 horas de anticipación quedan a criterio de XCAPES y pueden no ser posibles si el horario original ya no es reutilizable.
3. Cancelaciones
Las reservaciones son no reembolsables. Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, el apartado no es recuperable.
Ante una situación de emergencia o fuerza mayor, contáctanos lo antes posible. Evaluaremos cada caso con disposición de ayudar dentro de lo posible.
4. Puntualidad
La hora de inicio de cada experiencia es fija para respetar las reservaciones siguientes. Te recomendamos llegar 10 minutos antes de tu horario para el briefing de bienvenida.
Los grupos que lleguen tarde iniciarán a la hora reservada y terminarán a la hora original. No se extiende la sesión por retrasos del cliente.
5. Pagos en línea
Los pagos en línea son procesados de forma segura por Openpay. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. XCAPES / Magnum Rooms no almacena datos de tarjeta bancaria.
Al ser un servicio presencial, no aplica ningún costo de envío en ningún escenario.
6. Contacto para cambios o cancelaciones
Para solicitar un cambio de fecha, contacta con tiempo suficiente por:
Esta política aplica a todos los servicios de XCAPES / Magnum Rooms (RFC MRO240407AJ1), Blvd. P.º de los Chicahuales 904-Planta Alta, 20900 Corral de Barrancos, Ags., México.