Preguntas
frecuentes

Cada sala dura aproximadamente 60 minutos. Te recomendamos llegar 10 minutos antes para el briefing de introducción. En total, planea alrededor de 1.5 horas incluyendo recepción y salida.

Nuestras salas están diseñadas para grupos de 2 a 6 personas. El número mínimo y máximo varía por experiencia — puedes verlo en la página de cada sala. Para grupos más grandes (eventos corporativos o escolares), podemos reservar múltiples salas. Contáctanos.

Sí. Permitimos la entrada a partir de los 3 años. A partir de los 6 años pagan boleto completo. Los menores de 12 años deben entrar acompañados por un adulto; a partir de los 12 años pueden participar sin adulto acompañante.

No. Nuestras salas están diseñadas para ser disfrutadas por principiantes y veteranos por igual. Cada experiencia comienza con un briefing detallado y el Game Master está disponible durante toda la sesión para orientarte si lo necesitas.

Calificamos la dificultad en una escala del 1 al 5 en la descripción de cada experiencia. En promedio, el 30–40% de los grupos logra escapar en su primer intento. No te preocupes — la diversión no depende de si escapas o no.

Puedes reservar directamente en nuestro sitio web en /book seleccionando la experiencia, fecha, hora y número de participantes. También puedes contactarnos por WhatsApp para asistencia personalizada.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express a través de Openpay. XCAPES / Magnum Rooms no almacena los datos de tu tarjeta. Para pagos en efectivo, contáctanos directamente por WhatsApp. También emitimos factura electrónica para empresas.

Sí. El apartado en línea es de $150 MXN y confirma tu fecha y hora. Es un servicio presencial — no aplica costo de envío. El saldo restante se liquida directamente en sucursal el día de tu visita, antes de iniciar la experiencia.

Sí. Para reservas con factura, contáctanos por email o WhatsApp con tus datos fiscales antes de realizar el pago. También puedes solicitarla después de tu visita dentro del mismo mes.

Aceptamos cancelaciones y cambios de fecha con al menos 24 horas de anticipación. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y se pueden coordinar por WhatsApp. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden resultar en la pérdida del apartado.

La hora de inicio es fija para respetar las reservaciones siguientes. Si llegas tarde, tu sesión comenzará a la hora reservada y terminará a la hora original. Te recomendamos llegar 10 minutos antes para evitar perder tiempo de juego.

Lo entendemos. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp y haremos lo posible por reubicar tu reserva a otra fecha sin penalización, especialmente si nos avisas con anticipación.

Nuestras salas son de escape room, no de terror. Están diseñadas para ser retadoras e inmersivas, pero no incluyen jumpscares ni sustos extremos. La intensidad es de suspenso y aventura, no de horror.

Sí. Tenemos un sistema de pistas integrado en la sala. Puedes solicitar pistas cuando lo necesites — el Game Master te guiará sin arruinar la experiencia. El uso de pistas no afecta si "escapas" oficialmente.

Por seguridad de los objetos de la sala y de tus pertenencias, te pedimos dejar bolsos y objetos de valor en los lockers disponibles en recepción. El teléfono puede entrar para fotos al finalizar, pero pedimos no usarlo durante la experiencia.

Algunas de nuestras experiencias pueden tener limitaciones de accesibilidad. Contáctanos antes de reservar para ayudarte a elegir la sala más adecuada para tu grupo y necesidades específicas.

Sí. Ofrecemos experiencias de team building para empresas, incluyendo reserva de múltiples salas, atención personalizada, debriefing grupal y facturación. Visita nuestra sección de Empresas o contáctanos directamente.

Absolutamente. Una sala de escape es una de las opciones más originales para celebrar. Podemos coordinar con tu plan de celebración, personalizar el mensaje de bienvenida y ayudarte a organizar la logística para tu grupo.

Para grupos pequeños (2–4 personas), con 1–2 días suele ser suficiente en días entre semana. Para fines de semana, recomendamos reservar con al menos 3–5 días. Para grupos grandes o eventos especiales, con 1–2 semanas de anticipación.